Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei leuchtenfabriksale.com legen wir großen Wert auf transparente Bedingungen und eine faire Abwicklung. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Kunden Produkte zurückgeben können und wie wir mit Erstattungen umgehen. Sie gilt für Bestellungen, die über leuchtenfabriksale.com aufgegeben werden. Wir möchten, dass Kunden eine klare Orientierung erhalten und wissen, welche Schritte bei einer Rückgabe zu beachten sind.
Grundsätzlich können Produkte zurückgegeben werden, wenn sie sich in einem unbenutzten und unbeschädigten Zustand befinden und sich in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör befinden. Die Leuchten sollen keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine reine Prüfung von Beschaffenheit, Funktion und Eigenschaften hinausgehen. Eine sorgfältige Prüfung der Ware ist selbstverständlich möglich. Kunden bitten wir, die Produkte pfleglich zu behandeln und die Verpackung so zu bewahren, dass eine sichere Rücksendung gewährleistet ist.
Bevor Kunden ein Produkt zurücksenden, bitten wir um eine Kontaktaufnahme über die auf leuchtenfabriksale.com angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Auf diese Weise können wir die Rückgabe abstimmen und Missverständnisse vermeiden. Bitte halten Sie dabei Angaben zur Bestellung und zum Produkt bereit, damit wir die Anfrage zuordnen können. Wir prüfen jede Rückgabe sorgfältig und achten darauf, dass der Vorgang nachvollziehbar und fair abläuft.
Erreicht ein Produkt beschädigt bei Kunden, so bitten wir um eine Kontaktaufnahme über die auf leuchtenfabriksale.com genannten Kontaktwege. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung. Dabei ist es hilfreich, den Zustand der Verpackung und des Produkts zu beschreiben. Wir nehmen Anliegen dieser Art ernst und bemühen uns um eine kundenorientierte Klärung.
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir den Zustand und die Vollständigkeit. Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Erstattung erfolgt nach Abschluss der Prüfung. Kunden erhalten eine Rückmeldung zum weiteren Vorgehen. Wir achten darauf, dass Rückgaben nachvollziehbar bearbeitet werden und Kunden über den Stand ihres Anliegens informiert bleiben.
Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, deren Zustand sich deutlich verändert hat oder denen wesentliches Zubehör fehlt, können in der Regel nicht erstattet werden. Gleiches gilt für Artikel, die nach individuellen Vorgaben angefertigt wurden, sofern dies auf den Produktseiten entsprechend gekennzeichnet ist. Wir bitten Kunden, die Produktbeschreibungen auf leuchtenfabriksale.com vor der Bestellung aufmerksam zu lesen und bei Fragen rechtzeitig Kontakt aufzunehmen.
Die Rücksendung selbst erfolgt nach vorheriger Abstimmung. Kunden sind dafür verantwortlich, die Ware sicher zu verpacken und für den Versand vorzubereiten. Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe bearbeitet wurde. Eine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Uns ist wichtig, dass Kunden sich bei leuchtenfabriksale.com gut informiert fühlen. Deshalb beantworten wir Fragen zur Rückgabe, zur Erstattung und zum Zustand der Produkte über die auf der Website genannten Kontaktmöglichkeiten. Unser Ziel ist eine klare, freundliche und verlässliche Abwicklung. Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern und schränkt diese nicht ein.